Política de reembolso

Na bebidasem, prezamos por transparência e respeito em cada compra.

Esta política descreve seus direitos e como exercê-los, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Existem três situações diferentes em que você pode devolver um produto, com regras próprias para cada uma. Veja o resumo:

 Situação Prazo Frete da devolução
Arrependimento 7 dias do recebimento bebidasem
Troca por preferência 7 dias após o arrependimento Cliente
Defeito no produto 14 dias do recebimento bebidasem

 

1. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)

Se você comprou pela internet e simplesmente se arrependeu — não precisa justificar — esse é o seu direito.

  • Prazo: 7 dias corridos contados do recebimento do produto;
  • Frete de devolução: por conta da Bebidasem (enviaremos código de postagem reversa);
  • Reembolso: valor integral, incluindo o frete original (ver seção 7);
  • Condição do produto: deve estar com lacre, rótulos e embalagem original intactos. Por se tratar de bebidas, não podemos aceitar produtos com lacre violado, por questão de segurança alimentar.

2. Devolução por Defeito do Produto (arts. 18 e 26 do CDC)

Se o produto chegou com algum problema — contaminação, validade vencida, embalagem violada na origem, sabor ou aroma alterados, defeito de fabricação, erro de envio ou avaria no transporte:

  • Prazo: 30 dias corridos do recebimento (bebidas são produto não durável);
  • Frete de devolução: por conta da bebidasem;
  • O que acontece: temos até 30 dias para sanar o problema. Após esse prazo, você pode escolher: (a) troca do produto, (b) reembolso integral, ou (c) abatimento proporcional do preço;
  • Documentação: envie fotos do produto e da embalagem ao solicitar.

3. Troca por Preferência (política comercial bebidasem)

Se você quer devolver ou trocar por outro produto por preferência pessoal — não gostou do sabor, comprou item errado, mudou de ideia após o prazo de arrependimento — esta troca é uma cortesia da bebidasem, não obrigação legal.

  • Prazo: até 7 dias corridos após o vencimento do prazo de arrependimento (ou seja, do 8º ao 14º dia após o recebimento);
  • Frete de devolução: **por conta do cliente**, sem exceção
  • Condição do produto: lacre, rótulos e embalagem original intactos, acompanhado da nota fiscal
  • Disponibilidade: sujeita ao estoque do item desejado

Após o 14º dia do recebimento, a Bebidasem não aceita devoluções ou trocas, salvo nos casos de defeito previstos na seção 2.

4. Produtos não aceitos para devolução ou troca

Em qualquer das três situações acima, não aceitamos:

  • Produtos abertos ou com lacre violado (salvo se a violação for o próprio motivo da reclamação por defeito);
  • Produtos consumidos total ou parcialmente;
  • Produtos com sinais de uso ou armazenamento inadequado.

5. Taxa de reposição de estoque

A bebidasem **não cobra taxa de reposição** em nenhuma das três
situações.

6. Como solicitar

Envie a solicitação para nossa equipe:

  • E-mail: atendimento@bebidasem.com.br
  • WhatsApp: (11) 93618-1059

Informe:

  • Número do pedido;
  • Qual situação se aplica (arrependimento, defeito ou troca por preferência);
  • Motivo;
  • Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável (defeito ou avaria).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

7. Reembolso

7.1. Compromisso da Bebidasem

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, solicitaremos o estorno à instituição financeira ou operadora de cartão em até 5 dias úteis, conforme determina o art. 5º, §1º do Decreto 7.962/2013.

7.2. Prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura

O tempo entre o estorno solicitado por nós e o crédito efetivo depende da forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer como cancelamento da compra ou como crédito em fatura, dependendo do estágio em que a cobrança se encontra. Conforme regras das bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard), o prazo pode chegar a 2 ciclos de fatura (até cerca de 60 dias), prazo este que foge ao controle da bebidasem.
  • Cartão de débito: crédito em conta corrente em até 7 dias úteis após o processamento.
  • Pix: devolução em até 2 dias úteis, diretamente para a conta de origem. 
  • Boleto: transferência via Pix em até 5 dias úteis, para conta de titularidade do comprador, mediante envio dos dados bancários.

7.3. Suporte ao estorno

Em caso de dúvida sobre o estorno em sua fatura, a bebidasem fornece o comprovante de estorno emitido pela adquirente para apresentação à sua operadora de cartão ou banco.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política:

  • E-mail: atendimento@bebidasem.com.br
  • WhatsApp: (11) 93618-1059